Kriisilajit ja kriisiviestinnän periaatteet
LHS:n tunnistamat kriisilajit, joista tarve viestiä:
- Sisäiset, taloudelliset ja muut ongelmat
- Ulkoiset taloudelliset ongelmat
- Informaatiohyökkäykset (mustamaalaus, pelottelu, kielteinen julkisuus)
- Toiminnan häiriöt (huono menestys, doping, ympäristökysymykset)
- Sairaudet, menehtymiset, toimintaan vaikuttavat pandemiat
- Loukkaantumiset, väkivaltatilanteet, onnettomuudet
- Skandaalit, loukkaavat puheet
LHS:n kriisiviestinnän periaatteet:
- Rehellisyys, nopeus, oma-aloitteisuus, jatkuvuus
Kenelle? / Millä?
Kenelle viestitään, tärkeysjärjestyksessä:
- Henkilöstö
- Seuran jäsenet
- Asianomaiset
- Yhteistyökumppanit
- Media
Julkaisutavat, millä viestintää?
- Sisäinen
- Omat mediat (myClub, WhatsApp)
- Maksetut mediat
- Some
- Asiakas, asiantuntija ja vertais julkisuus
Vastuut
LHS:n kriisiryhmän toiminta on säännöllistä ja jatkuvaa. Se luotaa ympäristöä, analysoi tietoa ja kehittää toimintavalmiutta. Kriisitilanteessa se johtaa toimintaa yhdessä seuran johdon kanssa.
Kriisiryhmän keskeisiä tehtäviä ovat:
- Kriisi-/poikkeustilanteen ennakointi
- Tilannearvion tekeminen ja tilannekuvan jatkuva päivitys
- Kriisitilanteen johtaminen ja viestintä
- Strategioiden ja taktiikoiden luominen erilaisiin poikkeustilanteisiin
- Valittujen toimintatapojen noudattamisen seuranta
- Yleisohjeiden ja neuvojen antaminen itse tilanteessa
- Toiminnan arviointi ja kehittämiskohteet
Kriisiviestinnän prosessi
- Tunnistetaan kriisitilanne, toiminnanjohtaja kutsuu kriisiryhmän koolle
- Analysoidaan riskitilanne
- Muodostetaan kriisiviestin sisältö
- Sovitaan viestintävastuut
- Toteutetaan kriisiviestintä eri medioilla
- Sovitaan vastuulliset haastattelutilanteisiin
- Seurataan kriisitilanteen vaikutuksia
- Järjestetään uusi palaveri tarvittaessa